FAQ Overview

Gestion Clientes

Alta nuevo cliente

Este artículo está siendo supervisado y no puede ser visto.

Autor: Pablo Diaz
Última actualización: 2017-11-28 15:07


Informe Actividad Comercial

Este artículo está siendo supervisado y no puede ser visto.

Autor: Pablo Diaz
Última actualización: 2017-11-29 07:30


Dar de alta cliente en Mor

Este artículo está siendo supervisado y no puede ser visto.

Autor: Mar Martin
Última actualización: 2017-11-29 13:26


Informe Diario llamadas CAC

Diariamente se envia el informe diario de llamadas recibidas y emitidas a traves de las lineas de atención al cliente de Treefone / Gongora. Los numeros contemplados:

  • 952365030 Soporte Gongora
  • 951497801 Treefone
  • 900696979 Treefone

El informe detalla actualmente:

  1. Llamadas recibidas por día x Treefone / Gongora.
  2. Duración de tiempo conversación por dia x Treefone / Gongora.

El informe Excel se acumula diariamente los archivos de CDR de cada una de las lineas. Estos datos, se recopilan de la siguiente manera:

  1.  Datos llamadas Gongora - los envian soporte en dos archivos detallando entrantes en uno y salientes en otro.
  2. Datos llamadas Treefone - Se descargan desde la plaforma MOR en 3 archivos csv. 
    1. Llamadas entrantes 951497801 .
    2. Llamadas salientes 951497801 .
    3. Llamadas entrantes 900696979. (No se emiten llamadas desde 900696979).

 

 

Autor: Mar Martin
Última actualización: 2017-11-29 17:33


Comercial

PREPARACION VISITA COMERCIAL

Este artículo está siendo supervisado y no puede ser visto.

Autor: Isaac de la Torre
Última actualización: 2017-11-29 12:46


Distribuidores

Presentación para distribuidores

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Autor: Carmen Gutierrez
Última actualización: 2017-11-29 14:06


Pre-Venta

REALIZAR PROPUESTA

Si tenemos todos los datos reportados, de la VISITA COMERCIAL, podremos realizar una propuesta a medida (dossier de Presentación Treefone):

1. Cliente necesita Centralita Física o Virtual
2. Cuantas extensiones Físicas vamos a conectar a la centralita -- Necesitamos o no Switch¿? -- Hace falta cableado UTP nuevo adicional a la Red existente¿?
3. Que configuración hace falta, básica o avanzada¿?
4. Mirar en su factura de operador, tipología de llamadas, destinos, y tiempo, y hacer estudio de costes de llamadas, Numeración Fija etc
5. Lista de Materiales necesarios para el proyecto.
6. Precio mensual de la solución Voz-Centralita

Autor: Isaac de la Torre
Última actualización: 2017-11-29 17:28


Informes

Informe Diario llamadas CAC

Diariamente se envia el informe diario de llamadas recibidas y emitidas a traves de las lineas de atención al cliente de Treefone / Gongora. Los numeros contemplados:

  • 952365030 Soporte Gongora
  • 951497801 Treefone
  • 900696979 Treefone

El informe detalla actualmente:

  1. Llamadas recibidas por día x Treefone / Gongora.
  2. Duración de tiempo conversación por dia x Treefone / Gongora.

El informe Excel se acumula diariamente los archivos de CDR de cada una de las lineas. Estos datos, se recopilan de la siguiente manera:

  1.  Datos llamadas Gongora - los envian soporte en dos archivos detallando entrantes en uno y salientes en otro.
  2. Datos llamadas Treefone - Se descargan desde la plaforma MOR en 3 archivos csv. 
    1. Llamadas entrantes 951497801 .
    2. Llamadas salientes 951497801 .
    3. Llamadas entrantes 900696979. (No se emiten llamadas desde 900696979).

 

 

Autor: Mar Martin
Última actualización: 2017-11-29 17:33


KRONOTEK » Cuenta Demo

Procedimiento Cuenta Demo Kronotek

 

Para gestionar una cuenta demo de Kronotek se debe realizar lo siguiente:

  1. Debe existir una oportunidad creada en CRM indicando el periodo del demo y el numero de usuarios activos. 
  2. El comercial asignada a la cuenta, informara al CAC de Treefone sobre la solicitud de la demo.
  3. Se asigna el seguimiento de la demo al CAC de Treefone, y el CAC gestionara con el departamento de soporte
    1. la toma de datos sobre configuración inicial y puesta en marcha general de la campaña
    2. la configuración de la campaña (tipificaciones, Inbound)
    3. la gestión de usuriarios
    4. la subida de listados
  4. En la oportunidad se debe reflejar los datos de contacto de la persona (cliente). El CAC contactara con el cliente para facilitarles todos los telefonos de contacto y canales de registro.
  5. El CAC será el Nivel 1 de incidencias y crear ticket de soporte para las incidencias generadas en el transcurso de la demo. El CAC hara el seguimiento de todas las inicdencias abiertas y seguira el protocolo de escalado.
  6. El CAC informará al cliente de que todo contacto con el departamento de Soporte se debe realizar a traves de los canales presentados y siempre a traves del CAC. 
  7. El departamento de Soporte realizara la gestión y soporte de la demo bajo petición directa de tickets creados por el CAC. En el caso de que el cliente demo contacta directamente con Soporte, se debe crear ticket e informar al CAC de la creación. Al cliente se le informa de que en futuros casos se debe poner en contacto directamente con el CAC. En ningun caso, el departamento de Soporte rehusara de dar soporte al cliente demo por no tener ticket abierto, (ya que en estas circumstancias, el departamento de Soporte debe crear el ticket e informar al CAC de la incidencia).
  8. El CAC incluira en el informe semanal resumen de todas las demos actualmente en vigor.

Escalados

Autor: Pablo Diaz
Última actualización: 2018-10-08 18:55